Restitutiebeleid

Wij geloven 100% in onze producten. Wij doen elke dag ons best om u tevreden te stellen en een glimlach op uw gezicht te toveren met onze service. Maar wij begrijpen dat het niet voor iedereen even makkelijk is. Als u niet tevreden bent met uw aankoop of als u een probleem heeft dat wij niet kunnen oplossen waardoor het systeem onbruikbaar wordt, zijn wij meer dan bereid om een terugbetaling te verstrekken.

Hoe vraagt u een terugbetaling aan?

Noteer uw transactie-order-ID en stuur een e-mail met als onderwerp: "Verzoek om terugbetaling". Beschrijf in uw e-mail de problemen die u ondervindt en de reden voor dit verzoek. In sommige gevallen moet u ons bewijsmateriaal sturen en wij zullen u ook bewijsmateriaal sturen van ons werk en zaken die wij hebben opgemerkt, om ons standpunt en onze beslissing beter en transparanter uit te leggen.

Voorwaarden

Begrijp en accepteer alstublieft dat wij geen terugbetalingen kunnen verstrekken vanwege technische problemen, tenzij u ons de kans geeft om deze adequaat op te lossen en u te helpen. Als wij uw probleem niet binnen 48 uur kunnen oplossen, verstrekken wij een terugbetaling. Neem op elk moment contact op met onze 24/7 live support als u hulp nodig heeft.

Terugbetalingen kunnen alleen worden verstrekt binnen 72 uur na de aankoopdatum. Na 72 uur kunnen geen terugbetalingen meer worden verwerkt. Als u met een creditcard heeft betaald, worden terugbetalingen doorgaans verwerkt en wordt het geld binnen 20 tot 31 werkdagen teruggestort op de bankrekening van de klant.

Er zijn echter gevallen waarin een terugbetaling langer duurt om te verwerken, tot wel 90 dagen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze termijnen en vertragingen. Wij zijn niet de betalingsprovider, alleen de IPTV-dienstverlener.

Wij zullen alleen aankopen die minder dan 72 uur geleden zijn gedaan volledig terugbetalen. Alle andere terugbetalingsverzoeken worden gedeeltelijk terugbetaald op basis van de gebruikte periode van het abonnement. Het IPTV Nederland supportteam neemt in alle gevallen van terugbetaling contact op met gebruikers.

Let op: Elke terugbetaling duurt doorgaans 20 tot 90 werkdagen en het ligt niet in onze macht om deze periode te verkorten. Onze betalingsverwerkers behandelen de terugbetalingsverzoeken. Wij zullen ons best doen om gebruikers onmiddellijk terug te betalen nadat wij het verzoek hebben gezien en de gebruikersinformatie hebben gecontroleerd.

Wij verstrekken geen (gedeeltelijke) terugbetaling als:

De gebruiker niet in staat is om zijn eigen box en systeem in te stellen:

Wij bieden onze beste ondersteuning om boxes, apparaten, apps en systemen in te stellen bij alle hulpverzoeken. De reden is dat wij niet op de hoogte zijn van de omstandigheden met de box, apparaten en het systeem, etc. Onze ondersteuning is beperkt tot vooraf gedefinieerde stappen voor configuraties van apparaten.

Sommige zenders bevriezen, bufferen of werken ZELDEN niet:

Hoewel bijna al onze servers stabiel zijn, bevriezen sommige zenders soms of werken ze niet door verschillende redenen, maar dit is niet permanent. Onze deskundige technici werken altijd aan het oplossen van deze problemen.

Meestal zijn deze problemen tijdelijk en worden ze veroorzaakt door onderstaande redenen:

• Schommelingen in de internetverbinding van de klant
• Probleem met de box/apps/installatie van de klant in het algemeen
• Uw internetprovider heeft een probleem
• Zender is niet beschikbaar vanaf de server
• Klant verandert van gedachten en wil wisselen tussen servers

Volledige terugbetaling of compensatie

In het geval dat een gebruiker/klant zijn IPTV-abonnement 48 uur of langer niet kan bekijken vanwege een serverprobleem of andere problemen veroorzaakt door ONS, zullen wij de volledige pakketprijs terugbetalen of alle verloren tijd gratis bovenop uw abonnement toevoegen + een extra bonus die wij samen kunnen bespreken.